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Los consejos de nuestros equipos

El Sistema de Gesti贸n de Calidad de ShBarcelona

iso 9001 gestion de calidad
Escrito por Mireia Garcia Sans

En el a帽o 2018 recibimos el primer certificado del Sistema de Gesti贸n de Calidad ISO 9001 emitido por AENOR. Es el reconocimiento oficial por ofrecer durante estos 煤ltimos a帽os un buen servicio de calidad enfocado a la constante mejora de todos los procesos y de la satisfacci贸n de los clientes.

Hemos hablado con Mireia Gonz谩lez, consultora de Ecogesa, Laia Embun, directora del Departamento de Calidad de ShBarcelona y Franck Ana茂s, Director Ejecutivo del Grupo Sh, para que nos cuenten de qu茅 se trata esta pol铆tica de calidad implementada en la empresa, qu茅 objetivos nos marcamos cada a帽o y la importancia que tiene ser reconocidos con esta certificaci贸n.

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驴Qu茅 es el Sistema de Gesti贸n de Calidad ISO 9001?

Para empezar a conocer este sistema de gesti贸n de calidad, tal y como nos cuenta Mireia Gonz谩lez (Ecogesa), es 鈥渆l conjunto de elementos de una organizaci贸n que est谩n interrelacionados o que interact煤an para establecer pol铆ticas y procesos que permitan conseguir unos objetivos鈥. 

En otras palabras, este sistema se basa en todos los requisitos que una empresa debe cumplir para alcanzar unos objetivos m铆nimos de calidad. En nuestro caso, estos son: promover la mejora cont铆nua de la empresa y ofrecer un servicio de calidad

sistema gestion de calidad

Imagen v铆a Pexels

Para establecer un buen sistema de gesti贸n es necesario contar con el modelo de mejora continua de Deming, basado en la Planificaci贸n, la Realizaci贸n, el Control y la Mejora de cada acci贸n.

Actualmente, la norma m谩s extendida a nivel internacional es la ISO 9001, la cual recoge los requisitos que debe cumplir una organizaci贸n para aplicar un sistema de gesti贸n de calidad, y es con la que trabajamos d铆a a d铆a en ShBarcelona.

Mireia Gonz谩lez (Ecogesa) subraya la importancia de, una vez certificados, mantener el Sistema de Gesti贸n implantado para seguir garantizando la satisfacci贸n del cliente y la mejora cont铆nua. 

Este documento tiene una validez de 3 a帽os, es por eso que debe revisarse el m茅todo de forma anual con auditor铆as internas, y as铆, seguir renov谩ndose a帽o tras a帽o.

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Evoluci贸n de la norma ISO 9001 

La consultora de calidad destaca c贸mo la norma ISO 9001 ha ido evolucionando a lo largo de la historia. 鈥淗oy en d铆a es aplicable a organizaciones de cualquier tama帽o. Un Sistema de Gesti贸n de Calidad acorde con sus caracter铆sticas espec铆ficas e implementado de manera eficaz ayuda a la organizaci贸n a centrar, organizar y sistematizar los procesos鈥.

No obstante, esta normativa se instaur贸 por primera vez en 1987 y durante los primeros a帽os estaba enfocada s贸lo a las industrias. No fue hasta el a帽o 2008 que se incluyeron los servicios al alcance de la norma. 

En su 煤ltima actualizaci贸n del 2015, la ISO 9001 se convirti贸 en una herramienta para la prevenci贸n y la innovaci贸n de procesos y gesti贸n de riesgos.

iso 9001

Imagen v铆a Unsplash

Criterios b谩sicos a seguir

Implementar un sistema de gesti贸n de calidad en ShBarcelona supone tener que cumplir con una serie de normas y procesos que le permitir谩n lograr los objetivos marcados en su inicio. 

Tanto el director ejecutivo de ShBarcelona como Mireia Gonz谩lez de Ecogesa coinciden en la importancia de ofrecer una formaci贸n continuada de todo el personal de la organizaci贸n. Con ello, se pretende mejorar la competitividad a largo plazo y acceder a nuevos mercados que nos permitan seguir creciendo.

Adem谩s, hacer a todo el equipo part铆cipe de este desarrollo mantenido y del sistema de gesti贸n, garantizar谩 que la calidad de los servicios que ofrecemos sea mejor, pues al final forma parte los valores que queremos transmitir.

Otro de los criterios que se debe seguir es cumplir con los requisitos legales a los que nosotros como empresa nos adherimos, as铆 como a las exigencias de los clientes. 

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Impacto en la empresa de la ISO 9001

Desde nuestros inicios en el a帽o 2000, siempre hemos tratado de actuar con rigor y transparencia, optimizar todos los procesos y garantizar la calidad del servicio. 

Esto nos ha permitido ganarnos la confianza de las entidades m谩s prestigiosas como empresas, escuelas de negocios y universidades, tanto nacionales como internacionales. Algunos ejemplos de instituciones con quienes colaboramos son Esade, IESE,  Quir贸nsalud, Vueling, General Electric, entre otros. 

ShBarcelona es una de las pocas empresas del sector inmobiliario que actualmente posee la certificaci贸n ISO 9001. Este hecho nos distingue de la gran mayor铆a de empresas del sector y nos posiciona como l铆deres en el control de la calidad de gesti贸n en el real estate. 

鈥淗a sido la verificaci贸n de que nuestra manera de entender la calidad iba por buen camino y, al mismo tiempo, nos ha permitido disponer de un sistema objetivo y de reconocida solvencia internacional que nos avala frente a terceros鈥 cuenta Franck Ana茂s, director ejecutivo.

iso 9001 sistema gestion de calidad

Imagen v铆a Pexels

Con un sistema de gesti贸n de calidad podemos analizar las necesidades y los requisitos de los diferentes grupos de inter茅s, as铆 como nuestras debilidades y fortalezas para establecer planes de acciones que contribuyen a la mejora cont铆nua.

鈥淪e trata de un hecho importante, puesto que mejora la confianza de los clientes, muchas veces menguada por la mala fama que ha precedido al sector en los 煤ltimos a帽os鈥 se帽ala el CEO del grupo Sh.. 

Art铆culo relacionado: 驴C贸mo ser谩 el alquiler post Covid?

驴Ha dificultado la pandemia la continuidad del sistema de Gesti贸n de Calidad a la empresa?

A pesar de la pandemia causada por el Covid-19, hemos podido mantener unos est谩ndares de calidad a niveles similares a los de a帽os anteriores. Tenemos los sistemas de gesti贸n establecidos y hemos podido actuar con rapidez para adaptarnos a las nuevas necesidades.

Desde hace unos a帽os, en ShBarcelona hemos puesto el foco en trabajar una estrategia con encuestas de satisfacci贸n. A pesar de la situaci贸n excepcional derivada de la pandemia, un 88,86% de los clientes en 2020 recomendar铆a nuestros servicios.

A lo largo de ese mismo a帽o, recibimos 1.626 encuestas que reflejan los siguientes datos:

  • Los inquilinos punt煤an nuestros servicios con un 8,5 sobre 10
  • Los propietarios punt煤an nuestros servicios con un 8,9 sobre 10

Al respecto, Franck Ana茂s destacaba 鈥渆l enorme esfuerzo del equipo humano que ha permitido mantener nuestro grado de exigencia y el nivel de calidad鈥.

Adem谩s, la empresa auditora Ecogesa, nos ha dado soporte y nos ha asesorado en todo momento: desde la definici贸n del Sistema de gesti贸n de calidad ISO 9001 hasta la certificaci贸n oficial del mismo. 

驴Te ha quedado alguna duda sobre el sistema de gesti贸n de calidad ISO 9001? 

El Sistema de Gesti贸n de Calidad de ShBarcelona
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Acerca del autor

Mireia Garcia Sans

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